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Découverte et co-construction de l’expérience de voyage OUI.sncf avec des référents digitaux SNCF

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23 November 2017
Les référents digitaux SNCF répondent à nouveau présent pour co-construire le voyage de demain

Deux semaines après la première session, OUI.sncf a organisé une seconde rencontre pour interagir avec les cheminots « référents digitaux » qui sont sur le terrain, afin de co-construire avec eux l’expérience OUI.sncf. Ces agents de terrain, chefs de bord SNCF, agents d’escales, vendeurs et animateurs, tous « connectés », se sont portés volontaires pour accompagner l’ensemble de leurs collègues dans notre dynamique de l’innovation digitale.

 

« Avec OUI.sncf, on souhaite donner le pouvoir au client et lui laisser la liberté de choisir ce qu’il souhaite, en fonction de son portefeuille et de la durée de son voyage. » - Morgane Thieblemont, Coordinatrice des programmes OUI.sncf

 

 

Présentation des nouveautés OUI.sncf

 

En compagnie de Monia Bensalem, Responsable Pilotage Relation Client, Morgane Thieblemont, Coordinatrice des programmes OUI.sncf, Claire Dewaele, Product Manager, partie Produit et Technique, Marc Françoise, Responsable Recette expérience client, nous avons présenté les trois piliers de notre renouveau :

  • Plus de clarté dans la présentation de nos offres avec pour maîtres mots : visibilité, transparence, exhaustivité, et accessibilité ;

  • Plus de personnalisation ;

  • Plus d’envies de voyages et un meilleur accompagnement de nos clients.

Place à la co-construction : micro-ateliers et tests du nouveau site et de l’appli OUI.sncf

 

Après une présentation du nouveau logo et des fonctionnalités du site et de l’application, nos référents digitaux ont été divisés en 4 petits groupes pour tester eux-mêmes les nouveaux outils de voyage de nos clients et nous donner leurs impressions sur les nouvelles interfaces web que nous concevons pour nos utilisateurs.

 

Des retours positifs !

Les nouveaux codes couleurs, la fluidité et la rapidité de la réservation, des pages visuellement plus lisibles, épurées et ergonomiques… Les nouvelles fonctionnalités ont plu à nos référents digitaux et nous espérons qu’il en sera de même pour vous !

 

 

Pour plus d'infos sur cette cinquième semaine à l'espace OUI Work, visionnez le JT HEBDO #5

 

 

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