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On a dépoussiéré nos pages d'aide :)

Franck lydie

Rédigé par Franck & Dareau Lydie - Expérience client - #aide en ligne #relation clientRédigé par Franck & Dareau Lydie

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Depuis quelques jours, vous pouvez découvrir de toutes nouvelles pages d'aide sur Voyages-sncf.com. Au menu : nouveau design, nouvelle ergonomie et beaucoup d’autres changements !

De nouvelles pages d’aide pour quoi faire ?

On peut vous l’avouer maintenant, jusqu’à présent nos pages d’aide étaient un peu restées figées dans le temps. Plus précisément, à la fin des années 2000 .

A l’époque, l’usage des smartphones n’avait pas encore explosé et « Léa » n’avait pas encore laissé sa place à notre Helpbox.

Et puis, le temps est passé et nos pages d‘aide ont tout simplement commencé à faire leur âge.

Ci-dessous notre ancienne page d’accueil, on vous laisse juge !

 

ancienne page d'aide

 

En dépit de leur coté archaïque, l’utilité de ces pages ne s’est jamais démentie comme le prouvent les chiffres de consultations (1,5 millions de pages vues rien qu’en Juin pour le site France).

Pour des problématiques autour de votre voyage, la consultation des horaires de trains, des demandes sur les conditions d’échange et remboursement de vos billets… Dans toutes ces situations et dans bien d’autres, ces pages d’aide sont souvent une bouée de sauvetage dans l’océan des demandes clients !

Il était donc grand temps de se mettre au goût du jour et de leur faire une beauté.

Ces pages viennent ainsi compléter notre outil Helpbox qui permet de répondre aux questions de nos clients quand ils sont déjà sur le site et ceci sans perturber leur navigation.

 

Sous l’œil des UI

L’enjeu principal de cette remise en beauté était d’optimiser l’affichage les informations, afin qu’elles soient plus faciles à trouver.

Cette volonté d’adaptation des services d’aide a alors mis en relief des points d’amélioration à mettre en place.

       - Un travail d’ergonomie et de graphisme a permis de réorganiser le contenu pour mettre en valeur les sujets les plus demandés.
       - Le choix des couleurs
       - la structuration des rubriques par thématique avec différents aspects fonctionnels
       - le placement d’images harmonieuses…

Un ensemble de partis pris graphiques ont ainsi dynamisés les pages, en créant des ruptures visuelles et en détournant des pages qui étaient devenues trop monotones.

Une différence notable non ? 

 

nouvelle page d'aide

 

Un nouveau design mais pas que !

Il y a donc ce qui est visible (avec ce nouveau design) et ce qui l’est moins. Ces nouvelles pages ont mobilisé pas mal d’équipes différentes en interne : technique, développement, contenus… Tout ça pour vous proposer, sur nos différents sites (sur la France et sur nos sites Européens), un outil qui réponde au mieux à vos besoins.

Et pour la suite ?

Plusieurs optimisations vont encore être intégrées dans les prochains mois pour rendre ces pages toujours plus utiles, ludiques et innovantes.

 

N'hésitez pas à découvrir nos nouvelles pages d'aide !

La team projet