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Plongeon au cœur de notre LoveTeam

Thilo

Rédigé par Thilo - Expérience client - #Relation Client #Agilité #Client #co-constructionRédigé par Thilo

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La LoveTeam est une équipe dédiée à l'écoute des clients et à la mise en œuvre de projets, offres ou services attendus par nos clients.

La LoveTeam et le client

Lancée en 2010 sur notre site, la LoveTeam rassemble chaque semaine des représentants des services relation client, techniques et business afin d’étudier les attentes des clients, les dysfonctionnements techniques et les suggestions de projets. Le client est donc au centre du concept de la LoveTeam.

Au moment de sa création, il y a 6 ans, c'était une petite révolution qu'un grand site e-commerce consacre une équipe et un budget pour optimiser la satisfaction client. 100 000 verbatim sont reçus tous les mois par t'chat, courriel ou les réseaux sociaux. La LoveTeam les analyse afin de comprendre les irritants clients et d’améliorer sans cesse nos sites web et applications mobiles.

 


Une nouvelle ère : la LoveTeam #OpenVSC avec la participation de nos clients

Poursuivant notre volonté de partager avec les utilisateurs de Voyages-sncf.com pour mieux répondre à leurs attentes, nous proposons depuis fin 2015 à nos clients de participer à une réunion avec la LoveTeam qui devient à cette occasion la LoveTeam #OpenVSC.
 

C’est une instance de co-construction avec pour objectif de laisser la parole à nos clients et d’avoir leurs avis sur certains projets en cours ou à venir. Nos clients invités des premières sessions ont apprécié cette formule pour la proximité et le lien qu'elle établit avec les collaborateurs, et aussi parce que leur avis est pris en compte.

 

Envie de participer à la prochaine LoveTeam ?

Bonne nouvelle pour nos amis de province. En novembre, la LoveTeam se délocalise !

1- Le 23 novembre 2017, nos équipes seront à Rennes pour vous accueillir dès 17H30 !

2- Et à Dijon le 30 novembre à 17H 

Vous résidez en Bretagne ou en Bourgogne et vous souhaitez participer ? Contactez-nous ;-)
(les places sont limitées)

 

Je souhaite participer