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La belle histoire du hashtag #petitsprix

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Rédigé par Julien Buret & Benoit Prévost - Innovation - #NLP #calendrier des prix #relation client #social media #petitsprix #botRédigé par Julien Buret & Benoit Prévost

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Trouver les meilleurs prix en un seul tweet : telle est la promesse de cet outil conçu pour faciliter vos recherches.

La Genèse du projet

Tout a commencé lors d’une rencontre avec Hobbynote, une start-up lilloise qui à l’époque faisait déjà beaucoup parler d’elle. Son directeur associé, Nicolas Blondel, nous présentait sa dernière nouveauté : un système de tweets automatiques pour annoncer en temps réel les scores des matchs de Ligue 1, en utilisant un hashtag spécifique (ex : #PSGOM). Plutôt que d’aller chercher l’information sur le web, il suffisait juste de poser la question sur Twitter et hop ! On avait la réponse tout de suite.


Sur Twitter, si certains s’interrogent sur les résultats des matchs, d’autres (comme vous) s’interrogent sur les meilleures dates pour partir en train. 
Et c’est là que nous avons pensé au Calendrier des prix. Cet outil, une exclusivité Voyages-sncf.com, permet de voir en un coup d’œil les meilleurs prix sur 3 mois.


Et si on le branchait tout simplement sur twitter ?

 

La première version de #petitsprix


L’idée a fait son chemin chez nous, et après quelques semaines de développement la première version du hashtag #petitsprix a vu le jour en juin 2015. Pour avoir la meilleure offre de train dans les 3 mois, il suffisait à l’époque de faire ce tweet :  @voyagessncf_bp #petitsprix #Lille_Paris

 

 

 

 

Pratique, mais pas encore assez fluide pour nos équipes en charge de l’expérience client.

 


La 2e version de #petitsprix améliorée


En janvier 2016, nous y avons donc intégré les améliorations suivantes :

 

         - ajout d’un nombre plus important de trajets supportés

         - possibilité d’effectuer une requête aller-retour et d’ajouter une plage horaire (par exemple : « demain matin »)

         - analyse de la phrase en texte libre via l’algorithme NLP (Natural Language Processing) déjà utilisé sur la commande vocale de nos applications mobiles

         - branchement optionnel sur la géolocalisation de Twitter

         - redirection vers le nouveau calendrier des prix

 

Concrètement, voici ce que l’utilisateur peut désormais demander :  @voyagessncf_bp je veux des #petitsprix pour aller à Paris le week-end prochain
 

 

 

 

Un bilan positif, on continue !


Après 10 mois de déploiement, l’outil suscite un bel engouement chez les twittos :

 

         - 1000+ utilisations du hashtag

         - 500+ utilisateurs

         - Les trajets les plus demandés : 1) Paris-Lille 2) Paris-Lyon 3) Lille-Paris

 

L’outil a aussi été présenté comme une Best Practice par Twitter, on est un petit peu fier  😉! De notre côté, nous avons beaucoup progressé dans la mise au point de nos algorithmes, pour vous répondre de manière toujours plus pertinente.



La suite ?


La belle histoire du hashtag #petitsprix est loin d’être terminée, car d’autres améliorations sont prévues :


         - prise en compte des options de voyage (cartes de réductions, nombre de voyageurs…)

         - adaptation pour les marchés européens

         - intégration de l’outil sur le site Voyages-sncf.com via le Twitter Connect

 

Et vous, qu’en pensez-vous ?  Tweetez dès maintenant pour nous faire votre feedback: