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LA CONFIRMATION DE COMMANDE EST DE RETOUR DANS VOTRE FACEBOOK MESSENGER

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Rédigé par Lucie Darrigues - Innovation - #IA #bot #experience client #facebook #messengerRédigé par Lucie Darrigues

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Voyages-sncf.com vous propose de réaliser vos commandes sur le site et de recevoir votre confirmation de commande directement dans votre Facebook Messenger.

Ne cherchez plus les infos sur votre commande : retrouvez-les à portée de main 

Voyages-sncf.com place la relation client en première ligne quand il s’agit d’innovation. En 2011, nous avions été parmi les premiers à vous proposer la prise de contact avec un conseiller via la plateforme Messenger. Cinq ans plus tard, nos équipes développaient en test la confirmation de commande dans votre Facebook Messenger, en co-construction avec la start- up iAdvize.

Grâce à vos tests, nous avons pu décider de l’avenir de ce nouveau service.

Bilan de cet essai : en moyenne, 2 000 notifications ont été envoyées par semaine, plus de 100 000 en un peu moins d’un an. Face à cet engouement, nous avons décidé de transformer l’essai en lançant le service de façon pérenne, et sur un périmètre plus large !

Ainsi, la confirmation de commande sur Messenger est de retour sur le site Voyages-sncf.com, revendicable au moment de l'achat en page coordonnées.


confirmation de commande messenger
 

Vous pouvez désormais demander à recevoir une confirmation de commande sur Messenger, pour l’ensemble de vos achats : réservation de billets de train, pose d’option, achat de cartes commerciales.  Vous retrouverez les informations clés sur vos commandes, en complément de votre email de confirmation et en un seul coup d’œil.

Un service adapté à vos besoins

L’objectif de ce push de confirmation de commande est de proposer un service en adéquation avec vos usages. Aujourd’hui, plus de 60% de notre audience est générée par le mobile. Nous souhaitons ainsi développer les interactions entre le web et le mobile, par un service complémentaire, vous permettant de consulter rapidement vos commandes sans avoir à rechercher vos emails de confirmation.

 

Un simple clic suffit à l’activer

Maintenant, vous devez surement vous demandez : «  sympa tout ça, mais comment ça marche ? ». De la plus simple des manières et en trois étapes seulement :

  1. Je passe ma commande de billet, cartes commerciales ou pose d’option sur le site Voyages-sncf.com en ayant une session Facebook Active
  2. Je coche la case pour demander ma confirmation de commande dans mon Facebook Messenger
  3. Je me rends sur mon application Facebook Messenger pour consulter ma confirmation de commande

Message confirmation de commande messenger avec Pad

 

Et ensuite ?

Notre ambition est de toujours mieux accompagner nos clients et c’est pour cela que nous avions lancé une première expérimentation autour d’un bot permettant la réservation sur Messenger. Depuis, une équipe dédiée au sujet a été créée et travaille activement pour développer un compagnon de voyage disponible sur toutes les interfaces : aussi bien nos sites et applications que via des acteurs externes comme Messenger : où que vous soyez, Voyages-sncf.com est là pour vous accompagner ! Nous allons donc continuer à développer l’expérience Messenger et bien d’autres surprises seront à venir dans les prochains mois.

Une suggestion ou une remarque sur ce service ? Laissez-nous un commentaire et notre équipe se fera un plaisir de vous répondre