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EQUIPE PROJETArrow down black 1ac667e990cafa623f3de1ed9729c3ee28f8e4c39aaa443ff05ce0f3489ef475

Les équipes projets, contenus France et Europe, le SEO et les équipes design UX et UI se sont mobilisées pour vous offrir des pages d’aide optimisées et claires.

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Ouafa H.

Chef de Projet

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Fatou K.

Chef de Projet

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Franck G.

Chef de Projet

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Daniela R.

Chef de Projet

Participants

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Baptiste K.

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Myriam M.

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Gregory L.

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Donatien T.

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Nicolas L.

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Caroline S.

  • Le pitchRectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

    Du renouveau

    Le 9 août 2017, une vague de fraicheur est arrivée sur notre site. Nos pages d’aide étaient… dépoussiérées !

    L’aide en ligne est un outil d'accompagnement en complément de notre « helpbox ».
    Nous avons donc essayé de la rendre plus interactive et plus moderne. L’objectif était de fluidifier votre navigation et de vous rendre le plus autonome possible.

    Du coup, on a sorti les bistouris pour vous offrir une toute nouvelle aide qui répondrait au mieux à vos attentes…

    De nouvelles fonctionnalités ont été rajoutées : des outils pratiques d'accompagnement, des astuces pour votre voyage, ou encore une page de contact qui s’adapte à vos demandes…
     

    Votre avis compte !

    Car le travail d’amélioration ne s’arrête jamais, nous souhaitons connaitre votre ressenti face à notre nouvelle aide en ligne. Allons-nous dans la bonne direction ? Que pouvons-nous améliorer ? Votre avis nous intéresse !

  • Votre avis ?Rectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892Rectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

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    Zora L.
    22 novembre 2017

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page d’accueil ?

    claire

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page de contact ?

    facilitante

    Quels sont selon vous les points à améliorer ?

    aucun

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    Gregory L.
    22 novembre 2017

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page d’accueil ?

    Plus moderne, plus fun, bravo ;)

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page de contact ?

    La page de contact est trop complexe, plus compliquer qu'auparavant. Pour contacter un conseiller par tchat cela ne fonctionne pas, par mail il faut passer un premier formulaire puis toujours se second formulaire (2 fois plus de questions qu'auparavant).

    Quels sont selon vous les points à améliorer ?

    Dans la page contact le service tchat communautaire il devrait y avoir 2 choix, tchatter avec un conseiller disponible ou devenir membre de la communauté. Il faudrait que ce tchat communautaire soit plus visible ;)

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    Baptiste K.
    12 novembre 2017

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page d’accueil ?

    L'aide est bien plus clair qu'auparavant on trouve facilement de l'aide pour les rubriques les plus courantes

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page de contact ?

    On différencie bien les différentes canaux de communication permettant de demander à l'aide à l'exception du tchat communautaire : soit il n'est pas du tout présent soit il est confondu avec "Tchattez avec un conseiller".

    Quels sont selon vous les points à améliorer ?

    Ajouter le tchat communautaire comme moyen de contact de façon à le différencier clairement du tchat avec conseiller pro voyages-sncf

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    Glenda S.
    11 novembre 2017

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page d’accueil ?

    Fluide

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page de contact ?

    bien

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    Myriam M.
    10 novembre 2017

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page d’accueil ?

    La page est claire, pas trop chargée et il est facile d'aller à l'essentiel :)

    Quelles sont vos impressions sur notre nouvelle page de contact ?

    J'aime beaucoup l'ergonomie de la page les couleurs sont apaisantes

    Quels sont selon vous les points à améliorer ?

    Pour ma part la page est déjà bien plus accueillante que l'ancienne, plus facile à naviguer dessus. Pour le moment ça me convient :)

    Participez à la discusssion

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  • RestitutionRectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

    L'analyse des résultats est dans les tuyaux ! Encore un peu de patience…

Equipe projet

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