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EQUIPE PROJETArrow down black 1ac667e990cafa623f3de1ed9729c3ee28f8e4c39aaa443ff05ce0f3489ef475

Ne jamais laisser un client perdu et sans réponse sur notre site ou notre appli, telle est notre devise !

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Franck G.

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Fatou K.

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Ouafa H.

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Dahbia C.

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Baptiste K.

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Gregory L.

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Florence J.

  • Le pitchRectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

    Une aide en ligne pour vous servir ! 

    Depuis quelques mois, nous avons mis en place un service d'aide interactive sur le site voyages-sncf.com (en cliquant sur le lien "Aide" qu'on retrouve tout en haut à droite du site). Concrètement : vous posez une question sur l'outil, il vous donne instantanément une réponse.

     

     aide en ligne - contact

     


    Cet outil, on s'est dit qu'il serait sympa de mieux le faire connaître, notamment en le mettant en avant sur nos pages d'aide ( http://aide.voyages-sncf.com/ ). Au passage, rien ne vous empêche de nous dire tout ce que vous pensez en bien et même en mal de cette aide interactive : couleur, présentation, affichage, fonctionnement... Dites nous tout ce que vous avez sur le coeur pour qu'on améliore encore cet outil.

     

    Enfin, on se dit aussi que cette aide a bientôt 1 an et qu'il est grand temps de le baptiser :) Là aussi, vos idées sont les bienvenues pour lui trouver un nom. Il faut d'abord que ce nom parle à tout le monde et soit explicite mais, il n'est pas interdit qu'il soit fun et original !


    A vous de jouer et de nous faire vos propositions 😉

    Comments 4cd638c7dcee14ae349bfc75a5cc55499a5e47984196ca130d4b2dbded063c7a 7 commentaires

    avatarJean-Claude F.

    J'ai rencontré une difficulté pour la demande ne ligne de ma carte voyageur. Aucune aide en ligne n'est disponible pour ce cas de figure !

    25 septembre 2017

    avatarOuafa H.

    Concernant le transport de vélo à bord des trains, saisissez la question "Comment transporter mon vélo dans le train ?" directement depuis le champs de saisie de notre aide interactive ou en cliquant sur le lien "Voir toute l'aide" vous accèderez directement aux informations relatives au transport de vélo à bord des trains :http://aide.voyages-sncf.com/fr/transport-de-votre-velo Sinon, quelle type d'informations souhaitez-vous? Merci.

    06 mars 2017

    avatarRomain R.

    Il serait bien qu'à la manière de la communauté Comte Nickel, des voyageurs-euses puissent répondre à d'autres usagers via le chat.

    16 février 2017

  • Votre avis ?Rectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892Rectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

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    Samuel F.
    7 mars 2017

    Je lui aurais donné un prénom un peu sympa, de type "Bernard, votre conseiller virtuel"

    Le design un peu trop light.

    avatar

    Veronique B.
    5 mars 2017

    Napoléon

    La page d'accueil devrait nous permettre déjà d'être aiguillé (exemple : vous désirez de l'aide sur ? plusieurs catégories : hôtel, vos horaires, un taxi en sortant de la gare, nous contacter, autre, etc) ou alors, taper un mot clé (seule la case mot clé apparaît sinon c'est trop confus) qui donnera plusieurs liens. Ce serait chouette aussi de pouvoir parler avec des vraies personnes :-)

    avatar

    Dahbia C.
    1 mars 2017

    Je n'en ai pas encore.

    Tout ce que j'ai dit plus haut dans les points faibles :-)

    avatar

    Laurence H.
    28 février 2017

    AideNcF Avec le meme style que le logo sncf et/ou voyages sncf

    0

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    Camille K.
    26 février 2017

    Help ?!

    Ajouter la fonctionnalité à l'application V pour téléphone

    Participez à la discusssion

    avatarJean-Claude F.

    J'ai rencontré une difficulté pour la demande ne ligne de ma carte voyageur. Aucune aide en ligne n'est disponible pour ce cas de figure !

    25 septembre 2017

    avatarOuafa H.

    Concernant le transport de vélo à bord des trains, saisissez la question "Comment transporter mon vélo dans le train ?" directement depuis le champs de saisie de notre aide interactive ou en cliquant sur le lien "Voir toute l'aide" vous accèderez directement aux informations relatives au transport de vélo à bord des trains :http://aide.voyages-sncf.com/fr/transport-de-votre-velo Sinon, quelle type d'informations souhaitez-vous? Merci.

    06 mars 2017

    avatarRomain R.

    Il serait bien qu'à la manière de la communauté Comte Nickel, des voyageurs-euses puissent répondre à d'autres usagers via le chat.

    16 février 2017

    avatarSébastien D.

    Manque d'information sur le site pour réserver une place dans les wagons vélo, je voyage toujours assez chargé et donc j'ai besoin d'un peu plus de place

    16 février 2017

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  • RestitutionRectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

    Tout d’abord, je souhaite commencer par un grand MERCI :)

     

    Pour être honnête, je ne savais pas trop à quoi m’attendre au moment de lancer ma 1ere « enquête » Open VSC concernant notre outil d’aide en ligne. Sans vouloir en rajouter, ni vous laisser penser que toutes vos suggestions vont nécessairement être prises en compte, j’ai personnellement été surpris par la qualité de vos retours et la connaissance que vous avez de nos outils.

     

    Parmi vos multiples commentaires et avis, quelques uns ont particulièrement retenu notre attention.

    Pour commencer, vous nous avez rassurés sur l’intérêt de notre outil que vous trouvez, globalement « bien pensé » et utile. Le fait de pouvoir le lancer, à tout moment, sans pour autant devoir quitter la page consultée a notamment été souligné par plusieurs d’entre vous.

    Ensuite, la simplicité d’accès à l’aide « automatique » et  la possibilité de contacter un conseiller (si l’aide automatique s’avère insuffisante) a été évoqué positivement par plusieurs d’entre vous. Ça c’est pour les points positifs :) …

     

    Concernant les points d’amélioration, vous nous avez remonté le manque de disponibilité des conseillers tchat. L’absence de cette fonctionnalité a également été constatée, par certains d’entre vous, sur mobile.

    Par ailleurs, nous avons noté quelques remarques relatives au design de l’outil que vous ne trouvez pas tous à votre goût.

     

    Ce que nous avons prévu pour améliorer tout ça :

    • On va tester des améliorations graphiques et voir si ça vous convient mieux
    • On a prévu de renforcer les conseillers « Tchatteurs »
    • La fonctionnalité  « tchat » est désormais disponible sur l’app V.

     

    On espère que ces évolutions vont dans le bon sens. Dans tous les cas, on ne manquera pas de faire de nouveau appel à vous, à l’avenir, pour poursuivre l’amélioration de nos outils.

     

    Encore une fois MERCI à vous :)

    Franck

     

    PS : Merci enfin pour vos propositions de nom pour l’outil d’aide. Certaines de vos suggestions ont retenu notre attention et vont nous aider à prochainement nous décider sur le sujet !

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