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Construire, tester, innover pour améliorer la relation client

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Franck G.

Chef de Projet

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Fatou K.

Chef de Projet

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Ouafa H.

Chef de Projet

Participants

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Jérém -.

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Remy J.

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Adel 0.

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Samuel M.

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Gregory L.

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Florent P.

  • Le pitchRectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

    Depuis peu, un nouveau canal de contact a fait son apparition parmi les multiples possibilités déjà proposées pour joindre nos conseillers clients Voyages-sncf.com : en plus des mails, Twitter, Facebook et autre Messenger... le canal RogerVoice vient d’être intégré.

     

    50 % messenging, 50% téléphone, et surtout 100% utile, RogerVoice a déjà permis à plusieurs milliers d’utilisateurs, jusqu'ici "exclus" du téléphone en raison de leur difficulté à entendre correctement leur interlocuteur, de (re)nouer avec ce moyen de communication. Quand l'oral est écrit, c'est tout de suite plus lisible :).

    Chez Voyages-sncf.com, malgré l'émergence d'un grand nombre de modes de contact, le téléphone reste, de loin, celui que nos clients privilégient pour nous contacter. Du coup, l’intégration de RogerVoice pour rendre accessible le service client par téléphone à tout le monde constitue une VRAIE avancée. Les clients utilisateurs de RogerVoice peuvent ainsi appeler en toute facilité notre service clients.

    La team Relation Client ne voulant pas s’arrêter en si bon chemin, on s'est dit qu'on pouvait voir plus loin que cette première étape. On a déjà quelques idées pour la suite mais, on voudrait bien connaître les vôtres, histoire de s'assurer qu'on ne fait pas fausse route !

    Testez cette nouvelle fonctionnalité (en téléchargeant l'appli RogerVoice si vous ne l'avez pas déjà, la version d'essai est gratuite !) et dites-nous ce que vous pensez et comment vous la verriez évoluer. Vos retours nous sont précieux pour vous proposer un service correspondant au mieux à vos besoins :). 

     

     

  • Votre avis ?Rectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892Rectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

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    David M.
    8 juin 2017

    Réponses plus concrètes.

    Critères

    utilité

    facilité d'utilisation

    accessibilité

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    Jérém -.
    8 juin 2017

    Réduire le prix de l'abonnement

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    jessica F.
    8 juin 2017

    Il faudrait réfléchir à des fonctionnalités que on peut pas trouver dans d'autres applis

    Critères

    utilité

    facilité d'utilisation

    accessibilité

    Thumb 20141106 215548

    isabelle P.
    8 juin 2017

    Mettre un tuto dès l'arrivée sur l'appli la toute première fois pour les personnes qui auraient des craintes vis à vis de l'utilisation A l'activation, on m'a demandé de saisir un code reçu par SMS mais la fenêtre de saisie a aussitôt disparu, je n'ai pas bien compris

    Critères

    utilité

    facilité d'utilisation

    accessibilité

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    Anais K.
    8 juin 2017

    chat direct

    Critères

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  • RestitutionRectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

    L'analyse des résultats est dans les tuyaux ! Encore un peu de patience…

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Franck G.

Chef de Projet

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Fatou K.

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Ouafa H.

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Jérém -.

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Remy J.

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Adel 0.

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Samuel M.

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Gregory L.

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Florent P.

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