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EQUIPE PROJETArrow down black 1ac667e990cafa623f3de1ed9729c3ee28f8e4c39aaa443ff05ce0f3489ef475

L'équipe de folie s'est construite en 2016 avec le plus beau des objectifs "vous faire voyager sans compter".

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Morgane T.

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Baptiste K.

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kimberley B.

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Myriam M.

  • Le pitchRectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

    TGVmax sur Voyages-sncf.com

    Depuis son lancement, le 25 janvier dernier, vous êtes déjà plus de 40 000 à tenter l'expérience avec nous.

    Et pour que vos voyages restent un plaisir sans limite nous avons besoin de vous, de vos idées, de vos avis ! Aujourd'hui nous avons besoin de vous pour vous faciliter la réservation de vos billets. 
     

    Regardez cette vidéo, et dites nous ce que vous en pensez :) 
     

     

    A vous de jouer 😃

    Comments 4cd638c7dcee14ae349bfc75a5cc55499a5e47984196ca130d4b2dbded063c7a 14 commentaires

    avatarMathieu M.

    Très bonne idée. Après comme certains le disent il faut plus de trains compatibles, sinon la promesse client n'est pas tenue, ce qui est déceptif. Pour le parcours de résa, 2 améliorations : - ajouter la fonction "Voir uniquement les TGV Max" en filtre haut de page pour les clients déjà connectés (ayant souscrit à TGV Max) - pourquoi faire resaisir les coordonnées à la fin ? si client est connecté : reprendre ses coordonnées par défaut. Eviter ainsi des clics et saisies.

    06 juin 2017

    avatarfoucault M.

    Ce projet est ingénieux ! En moyenne, un train compte 65% de places vides. Je pense que nous pouvons aller au-delà du projet et proposer plus pour les usagers. Il est vrai que la SNCF mobilité est sous la contrainte de la concurrence très forte avec les bus et les lignes aériennes Low Cost. Il est vrai que son système "plus je réserve proche de la date de départ du train plus ma place est chère" est obsolète. Je souhaite que toutes les tranches d'âge puissent bénéficier de l'abonnement

    21 avril 2017

    avatarJérém -.

    Super initiative

    07 avril 2017

  • Votre avis ?Rectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892Rectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

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    Solèneherd H.
    19 avril 2017

    Afin d'améliorer cet espace, quelles sont les fonctionnalités que nous pouvons ajouter ?

    Il faudrait qu'il y ait réellement plus de trajets dispos. " 94% des trajets disponibles " : PUBLICITE MENSONGERES. Il n'y a jamais o grand jamais aucun train de disponible. Ou alors à des horaires complètement bidons. Je veux bien qu'il faille être disponible et flexible mais de là à ce qu'il ny ait qu'UN seul train à 7h du matin un vendredi je trouve ça complètement con.

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    Mickaël M.
    30 mars 2017

    Afin d'améliorer cet espace, quelles sont les fonctionnalités que nous pouvons ajouter ?

    Faire en sorte que lors d'une connexion sur l'espace client et après la recherche, les informations du profil restent bien sauvegardées par exemple le numéro de carte TGVMAX. Optimiser d'avantage la navigation sur la version mobile du site qui est vraiment fastidieuse et très lente (chargements longs, ralentissements lors de la frappe des destinations dans les barres de recherche)!

    avatar

    Valentine A.
    28 mars 2017

    Afin d'améliorer cet espace, quelles sont les fonctionnalités que nous pouvons ajouter ?

    Plus de disponibilités de trajet et ce programme serais juste top !

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    Julie M.
    26 mars 2017

    Afin d'améliorer cet espace, quelles sont les fonctionnalités que nous pouvons ajouter ?

    Aucun

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    timothé P.
    20 mars 2017

    Afin d'améliorer cet espace, quelles sont les fonctionnalités que nous pouvons ajouter ?

    Pouvoir être guider par un tutoriel interactif pour pouvoir prendre en main la nouvelle interface

    Participez à la discusssion

    avatarMathieu M.

    Très bonne idée. Après comme certains le disent il faut plus de trains compatibles, sinon la promesse client n'est pas tenue, ce qui est déceptif. Pour le parcours de résa, 2 améliorations : - ajouter la fonction "Voir uniquement les TGV Max" en filtre haut de page pour les clients déjà connectés (ayant souscrit à TGV Max) - pourquoi faire resaisir les coordonnées à la fin ? si client est connecté : reprendre ses coordonnées par défaut. Eviter ainsi des clics et saisies.

    06 juin 2017

    avatarfoucault M.

    Ce projet est ingénieux ! En moyenne, un train compte 65% de places vides. Je pense que nous pouvons aller au-delà du projet et proposer plus pour les usagers. Il est vrai que la SNCF mobilité est sous la contrainte de la concurrence très forte avec les bus et les lignes aériennes Low Cost. Il est vrai que son système "plus je réserve proche de la date de départ du train plus ma place est chère" est obsolète. Je souhaite que toutes les tranches d'âge puissent bénéficier de l'abonnement

    21 avril 2017

    avatarJérém -.

    Super initiative

    07 avril 2017

    avatarAlexandra D.

    Comment fait-on pour voir la vidéo mentionnée sur le questionnaire ? Merci

    17 mars 2017

    avatarYounès B.

    Par rapport au projet, vous savez s'il y auras plus de place pour les billets TGVmax ? Car ça part très vite...

    03 mars 2017

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  • RestitutionRectangle white 67d9862dda054bc1a8ebe49db9713ffed88c50bb0f5e654af887ab8bb5a60892

    Un max de merci !

    Avec l’engouement suscité par la nouvelle offre TGVmax, nous étions préparés ici à avoir pas mal de retours de la communauté, mais à ce point… ça, on ne pouvait pas le prévoir 😀.

    Vous êtes 232 à avoir participé à ce projet !!

    L’analyse fût longue mais on ne va pas s’en plaindre, c’est ce qu’on voulait ;-)

    A vous tous qui avez participé, MERCI !

     

    Moins de participants abonnés à TGVmax

    On ne s’y attendait pas forcément, mais une forte majorité des répondants ne sont pas (encore) abonnés à TGVmax.

    Question : Êtes-vous abonné(e) TGVmax ?


     

    Ce n’était pas plus mal, nous allions avoir des avis de connaisseurs de l’offre (50 tout de même) mais aussi et surtout, de clients qui ne sont pas affiliés à l’offre et possèdent donc un regard extérieur.

     

    Un parcours de réservation jugé positif mais…

    Vous êtes globalement satisfait du parcours de réservation sur notre site pour TGVmax puisque les adjectifs positifs (efficace/rapide/simple/innovant) représentent 81% (dans le détail) des réponses.
     

     

    A nuancer toutefois, car si l’on s’attarde sur les répondants abonnés à TGVmax, le jugement positif baisse un peu pour s’établir à 65%.
    29% de ces abonnés trouvent même le parcours « Long ». Nous avons creusé parmi les verbatim laissés dans les points faibles… 2 explications ont retenu notre attention.

    • Il n’était pas encore possible lors du questionnaire de réserver votre billet TGVmax via mobile or la place du mobile devient prépondérante dans votre façon de réserver un billet.
    • Obligations de renseigner tous les champs à chaque fois / Plusieurs étapes nécessaires pour faire une réservation

    Point important, que vous soyez abonnés ou non à TGVmax, très peu d’entre vous trouvent le parcours de réservation compliqué, preuve qu’on n’a pas si mal fait les choses 😉

     

    Et après ? Quelques pistes d’améliorations

    Vos nombreux retours sur ce projet auront permis de mettre en évidence le besoin de rapidité pour effectuer votre réservation TGVmax.

    • Nous travaillons déjà en ce sens avec notamment la conservation de vos données TGVmax pour vos futures réservations afin de vous faire gagner du temps. Sortie prévue dans les prochaines semaines.
    • Dans les tuyaux également, la refonte du mail de confirmation TGVmax pour vous donner toutes les infos essentielles. Sortie prévue dans les prochains mois.

     

    Vous nous avez aussi remonté des idées intéressantes qui ont retenu toute notre attention ; en voici quelques-unes :
     

    « Ce serait génial de mettre un point de départ, un nombre d'heures de trajet maximal, et de voir des destinations nous être proposées, après tout, TGVmax, c'est aussi pour découvrir plus facilement le pays. »

     « Peut-être une sauvegarde des trajets pourrait permettre de réserver en un clic! »

    « Pouvoir réserver pour 2 personnes en même temps tous deux porteurs de TGVmax »

     « Il faudrait ne présenter que les trajets disponibles en tgvmax pour simplifier la page de résultats »

     

    Le travail d’optimisation et d’enrichissement de l’offre TGVmax est donc loin d’être fini ;-)
    Nous vous tiendrons informé dans les mois à venir des nouveautés en lien avec TGVmax.

    Et encore une fois…

     

Equipe projet

L'équipe de folie s'est construite en 2016 avec le plus beau des objectifs "vous faire voyager sans compter".

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